Na Raça Forte 4x4, nossa prioridade é a sua satisfação e a qualidade das peças que você adquire para o sua Pick-up e Suv . Desenvolvemos esta política para garantir um processo de devolução e troca justo e eficiente.
1. Condições Gerais para Devolução ou Troca:
- Prazo: O prazo para solicitação de devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 para compras online/telefone) ou a partir da data da compra em loja física, mediante apresentação da nota fiscal.
- Comprovação: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, instalação, avarias ou violação de lacres. Peças que apresentem qualquer indício de montagem ou uso não serão aceitas para devolução/troca, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
- Componentes: Todos os acessórios, manuais e demais componentes que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com ele.
2. Tipos de Solicitação:
a) Desistência da Compra / Arrependimento (Apenas para compras online/telefone):
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra.
- O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso ou instalação.
- O frete de retorno do produto é de responsabilidade do cliente.
- O reembolso será processado após o recebimento e a análise da peça em nossa loja, verificando as condições citadas.
b) Produto com Defeito de Fabricação:
- Se a peça apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias) ou garantia estendida do fabricante (se aplicável), o cliente deve entrar em contato conosco.
- A peça será encaminhada para análise do fabricante/fornecedor. O prazo para esta análise é de até 30 (trinta) dias corridos.
- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
- Se o defeito não for constatado (por exemplo, uso inadequado, instalação incorreta, desgaste natural), a peça será devolvida ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
c) Produto Recebido Diferente do Comprado:
- Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente (em até 24 horas após o recebimento).
- Não instale ou utilize o produto. Mantenha-o na embalagem original e intacta.
- Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca pelo produto correto, e os custos de frete serão por nossa conta.
d) Compra de Peça Incorreta pelo Cliente:
- Caso o cliente tenha comprado a peça incorreta por engano, a troca ou devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições (sem uso, na embalagem original, lacres intactos).
- O frete de retorno e reenvio (se houver troca) é de responsabilidade do cliente.
- Pode ser aplicada uma taxa de reestocagem (re-stocking fee) de até [X]% do valor do produto, para cobrir custos operacionais. (Decida se aplicará essa taxa e qual o percentual, caso aplique).
3. Processo de Devolução/Troca:
- Entre em Contato: Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais de atendimento:
- Telefone: [Seu Telefone]
- WhatsApp: [Seu WhatsApp]
- E-mail: [Seu E-mail]
- Pessoalmente: [Seu Endereço da Loja] Informando o número da nota fiscal e o motivo da devolução/troca.
- Orientações: Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou entrega da peça.
- Análise: Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise para verificar as condições gerais de devolução/troca.
- Conclusão: Após a análise, entraremos em contato para informar sobre o status da sua solicitação e os próximos passos (reembolso, troca, etc.).
4. Reembolso:
- O reembolso será processado após a aprovação da devolução.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme procedimentos da administradora do cartão.
- Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou transferência bancária para a conta do titular da compra, em até [Número] dias úteis após a aprovação.
5. Considerações Finais:
- Esta política de devolução e troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições não sejam atendidas.
- Peças de caráter elétrico/eletrônico (módulos, sensores, bicos injetores, bombas elétricas, etc.) que forem violadas, instaladas ou que apresentem danos por sobrecarga ou erro de instalação não serão aceitas para devolução, troca ou garantia, salvo se o defeito de fabricação for comprovado antes da instalação ou por laudo técnico do fabricante.
- Fluidos (óleos, aditivos, etc.) não serão aceitos para devolução/troca após a abertura da embalagem.
Agradecemos a sua compreensão e preferência.
Raça Forte 4x4
